Dans le cadre des échanges d’expériences et du partage de bonnes pratiques, le Médiateur de la République a accueilli, du lundi 9 au vendredi 13 décembre 2024, une délégation de l’Institution sœur du Bénin. Cette délégation était composée de :
- M. AGBESSI Patrice, Chef du Service des Ressources Humaines,
- Mme BANKOLE Geneviève, Assistante du Secrétaire Particulier du Médiateur de la République du Bénin,
- Mme HESSOU HONTONO Thérèse, Assistante du Secrétaire Général.
Cette visite a débuté par un petit-déjeuner d’accueil, offert par le Médiateur de la République en présence de ses collaborateurs. À l’issue de ce moment convivial, M. Demba KANDJI a souhaité la bienvenue à la délégation.
Il a exprimé à ses hôtes tout le plaisir qu’il éprouve à les accueillir au sein de l’Institution qu’il dirige et n’a pas manqué de souligner la relation fraternelle qu’il entretient avec M. Pascal ESSOU, Médiateur de la République du Bénin.
Le Médiateur de la République a souligné les nombreuses similitudes entre les lois instituant les deux Institutions, particulièrement dans les missions qui leur sont confiées. Il a notamment évoqué la prise en charge des réclamations des citoyens concernant les dysfonctionnements de l’Administration. Il a rappelé le rôle crucial que jouent ses organes dans le renforcement de la démocratie et la consolidation de l’Etat de droit.
Le Médiateur de la République a également présenté son schéma de travail, qui s’appuie sur un plan stratégique quinquennal qui génère un plan annuel d’activités.
Les membres de la délégation ont pris la parole, tour à tour, pour exprimer leur gratitude au Médiateur de la République pour l’accueil chaleureux et toutes les dispositions prises pour que leur séjour et leur mission se déroulent dans les meilleures conditions.
Ils ont rappelé que l’objectif de cette dernière est essentiellement de s’imprégner de l’expérience de l’Institution du Médiateur de la République du Sénégal, qui se trouve être la première mise en place dans un pays de l’Afrique de l’Ouest en 1991 et dont l’expertise est avérée dans la résolution des litiges qui opposent l’Administration et les citoyens.
Cette visite qui a duré quatre jours a permis à la délégation de rencontrer l’ensemble du personnel de l’Institution afin de se familiariser avec les différents postes de travail et confronter les expériences et les pratiques.
Elle s’est rendue successivement au bureau du courrier, au Secrétariat général et au Bureau d’Ordre et du Suivi. Les entretiens avec les différents responsables ainsi que les Conseillers du Médiateur de la République ont renseigné la délégation sur les modalités de traitement des réclamations à chaque étape du processus.
La rencontre avec l’équipe en charge des activités de visibilité de l’Institution a également permis aux hôtes de s’approprier des outils de communication développés par le Mediateur de la République.
La mission s’est achevée, le jeudi 12 décembre 2024, par une séance de travail avec le Médiateur de la République entouré de tous ses collaborateurs. A l’occasion, la délégation a réitéré toute sa gratitude pour l’accompagnement à tous les instants et la bonne ambiance qui leur a prévalu durant son séjour dans les locaux de l’Institution.
Elle a salué l’excellente organisation des services de l’Institution du Médiateur de la République, notamment au niveau des ressources humaines, avec un personnel composé à la fois de jeunes et d’anciens aux compétences variées.
La délégation a également apprécié la mise en place d’une base de données permettant d’analyser plus efficacement les statistiques relatives aux réclamations au sein du Bureau d’Ordre et du Suivi (BOS), ainsi que le processus bien structuré de prise en charge des réclamations, du dépôt de la requête jusqu’au compte rendu remis au réclamant.
Les membres de la mission ont aussi apprécié les importantes réalisations accomplies par le Médiateur de la République, notamment les propositions et recommandations formulées aux autorités depuis le début de son mandat mais aussi les efforts déployés relativement à la communication de l’Institution, qui ont permis d’accroître sa visibilité et de mieux faire connaître aux citoyens son rôle, ses missions et ses attributions.
En conclusion, la délégation du Benin a tenu à magnifier la vision du Médiateur de la République du Sénégal, qui a fait de la consolidation et du renforcement de État de droit le principal axe de son mandat à la tête de l’Institution.
En retour, le Médiateur de la République s’est réjoui de l’intérêt porté par la délégation à son Institution car considérant le Bénin comme la capitale de l’État de droit, symbole des principes de la justice, en raison du fait qu’il abrite l’École Régionale Supérieure de la Magistrature (ERSUMA).
Il a exprimé le souhait que cette visite de travail aura permis à la délégation de s’imprégner des pratiques sénégalaises en matière de médiation institutionnelle et que les échanges d’expériences entre les deux Institutions contribueront à l’amélioration des process mis en œuvre dans nos pays aux fins d’une meilleure prise en charge et d’un meilleur traitement des réclamations de nos concitoyens face à l’Administration et à tout organisme investi d’une mission de service public.
Un petit déjeuner d’au revoir ponctué par une remise de présents aux membres de la délégation et une photo de famille a mis fin à cette visite.
